Door een onzer redacteuren
ROTTERDAM, 18 OKT. UPC zal 20.000 klanten financieel compenseren voor de gebrekkige internetverbindingen via de kabel die het bedrijf in het verleden geleverd heeft. Naar schatting 10.000 klanten die de komende twee maanden problemen ondervinden krijgen een korting op het abonnementsgeld.

De maatregel kost UPC circa 1,5 miljoen gulden. Vorige week nog weigerde de kabelmaatschappij een maatregel voor grote groepen, klanten, omdat de problemen met trage verbindingen individuele klanten zouden betreffen. In navolging van concurrent Casema kiest UPC nu toch voor een breed opgezette compensatieregeling.

UPC neemt de maatregel in een reactie op druk van de Consumentenbond en drie televisieprogramma's die zich op de consument richten. De 20.000 klanten in 24 gemeenten die problemen hebben gehad in het verleden krijgen eenmalig een bedrag terug van 44,50 gulden, de helft van de kosten van een maandabonnement. De circa 10.000 klanten die volgens UPC nog steeds problemen ondervinden krijgen een korting van 15 gulden op het abonnementsgeld.

UPC heeft voorts beloofd dat het vanaf 1 december op een andere manier reklame zal gaan maken voor zijn diensten. De kabelmaatschappij zal duidelijk maken dat de werkelijke snelheid van ,,snelle'' internetverbindingen afhangt van meerdere factoren en dat dus geen garantie voor de snelheid kan worden gegeven. In tegenstelling de telefoonkabel wordt de voor internetaangepaste tv-kabel gedeeld door meerdere gebruikers. Als veel mensen tegelijk internetten daalt dus de snelheid.

Klanten die niet akkoord gaan met het nieuwe voorstel van UPC voor een internetdienst kunnen hun abonnement opzeggen en krijgen hun aansluitkosten terug (99 gulden). Vanaf 1 mei volgend jaar wil UPC snelheden van internetverbindingen objectief kunnen meten.

( a d v e r t e n t i e s )